Оповещения о непрочитанных сообщениях

При появлении непрочитанных сообщений в диалоге, письмо отправляется и респонденту, и ответственному за диалог (если он указан). Сообщение отправляется ответственному, только если в статусе отличным от «In Process» появилось новое сообщение респондента. Письма отправляются респондентам, если они указали в диалоге существующий адрес электронной посты. Последующие письма о новых сообщениях в диалоге будут отправляться, только если пользователь прочитал, хотя бы одно из сообщений в диалоге.